理泊EDP产品唯一码，电子质保，售后服务管理系统解决方案  

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理泊EDP电子质保管理系统软件可以帮助特许连锁加盟的企业，建立先进的、安全稳固的，高度可扩展能力的电子质保管理系统平台，通过产品唯一序列号，电子质保证书登记，和消费者质保查询，充分将消费者，经销商/终端店，质保信息有机关联在一起，提升消费者“放心正品”认证服务，强化售前体验和品牌价值保证，提升企业与经销商、消费者的服务质量和品牌影响力，同时还能为市场营销活动提供准确，及时的市场信息，和消费者行为分析。

理泊EDP售后服务管理模块统一了消费者，代理商/终端店，消费者的售后服务请求，分配，和处理。提升客户满意度和售后服务效率。

理泊EDP电子质保系统可应用于车模，车衣，建筑膜，以及贵重金属，电子产品，机械设备的 质保验证。理泊EDP序列号验证应用于电子产品，酒类验证等行业。同时得益于理泊EDP强大的按需应变调整能力，可以快速扩展到更多的行业应用。
实际上，在假冒产品横行的今天，很多行业都可以应用理泊EDP电子质保系统，来确保商家品牌形象以及消费者权益。


理泊EDP电子质保系统支持多个产品质保品牌，比如 汽车贴膜有5个品牌， 那么5个品牌都可以通过统一的系统来管理，但是代理商和终端店，消费者都可以拥有专属的品牌界面设计。理泊EDP电子质保系统支持多个质保产品形态，比如汽车贴膜，可以支持一个 膜卷号/序列号，支持贴35台车质保，一个车衣序列号只质保一个一台车， 一个 建筑膜膜卷号 比如 128米， 在质保的时候，可以输入具体的米数做可保数量。因此理泊EDP电子质保系统可以为几乎所有形态的品牌产品建立专业的品牌电子质保系统。

 

基于工业标准的高度安全Java语言设计，以及 理泊先进的跨设备B/S架构技术构建，支持多国语言（简体中文，英文，繁体中文），支持iPhone,iPad和Android智能手机和平板电脑访问。

理泊EDP电子质保系统可以与社交媒体如微信整合，与经销商客户关系关系分享信息和数据，与ERP系统同步连接供应链核心业务数据。



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产品优势
　

•    EDP功能模块

　

总部质保平台      

  1. 维护经销售/施工店/消费者
  2. 维护产品，序列号（支持批量导入），支持不同产品的质保年限和质保数量。
  3. 质保卡：支持车窗膜，车衣膜，建筑膜，家电产品，电子设备，机械设备。
  1. 品牌信息（支持多品牌，权限能够依据品牌过滤，页面风格可以扩展变换）。
  2. 产品
  3. 区域（允许扩展，省份，城市，县）
  4. 代理商
  5. 施工店 （施工点）
  6. 质保输入
  7. 质保信息查询
  8. 维修售后服务处理

消息平台      

  1. 消息
  2. 公告
  3. 短信（接口上海移动短信企业版）：在各质保等流程中置入短信提醒。
  4. 微信客服（客户发送微信信息，自动在通知系统，并能回复）
  5. 资料中心

 

分析报表

EDP采用两种方式满足报表功能：

  1. 质保明细报表
  2. 质保卡状态（施工店）统计报表
  3. 质保卡（施工店）未使用统计报表
  4. 质保卡（省份）统计报表
  5. 质保卡（施工店）统计报表
  6. 质保卡（经销商）统计报表
  7. 质保卡（车品牌）统计报表
  8. 质保卡（膜品牌）统计报表

经销售/施工点质保平台

核心功能：

  1. 新增质保卡（包含施工环境信息，可以上传照片）
  2. 质保卡查询
  3. 员工
  4. 质保卡数量统计
  5. 维修售后服务请求

其他功能：

  1. 消息
  2. 公告
  3. 工作台（显示消息，公告）
  4. 资料下载
  5. 分享知识
  6. 我的分享
  7. 帮助中心

消费者/车主

核心功能：

  1. 序列号验证查询
  2. 质保卡查询
  3. 维修售后服务请求

 

微信集成

1.消费者通过微信查询质保卡，质保验证。
2.消费者和经销商在微信XX的公共帐号的咨询或者投诉，可以直接显示在EDP中，客服人员可以直接在EDP系统中进行回复。

 

消费者质保查询门户

质保卡查询

 

EDP业务方案实施

为了满足品牌企业本期需求范围，将基于成熟，高度按需应变的EDP管理软件平台+EDP电子质保软件的基础上，结合公司的个性化需求进行开发和调整，使之符合公司业务运作流程需要和个性化需求。

系统架构实施

EDP管理软件解决方案是行业融合了开放标准，先进的技术架构，按需应变的服务理念和行业的较佳业务实践的方案。


                        系统架构图
1.EDP具有高度扩展性
第一阶段，支持并发500人使用系统。

推荐硬件配置：
数据库服务器： 

产品类型：双路四核机架式服务器 
处 理 器：Xeon E系列 
内    存：4G DDR3 REG ECC
硬    盘：SSD 512G+
机    构：1U机架式  
 

应用服务器： 

产品类型：双路四核机架式服务器 
处 理 器：Xeon E系列 
内    存：2G DDR3 REG ECC
硬    盘：SSD 80G
机    构：1U机架式 
 

服务器软件：
Window Server 2003/2008 Standard Edition
MS SQL Server 2005/2008或者 Oracle 10G/11i

 

2.EDP支持开放标准
a.在服务端，EDP基于开放的工业标准J2EE/Java技术,主流的数据库系统（Oracle,MS SQLServer）,部署以及系统更新非常方便快捷（只需要维护好一台/几台服务器就可以了）。

b.在客户端，EDP支持不同的设备，不同的操作系统。实际上，EDP支持所有主流的浏览器(如IE,Firefox,Safari,Chrome,Opera) 。这样，EDP支持企业员工通过个人电脑，智能手机，平板电脑，如iPhone,iPad,Andriod,Window8 ,可以通过安全权限方便接入。


2.EDP支持先进的技术架构
a.EDP系统支持同时上千个员工访问系统；支持集团部署，多组织架构，办事处设置；

b.支持严格，完备的细粒度安全权限控制。如公司的一般人员只能在办公室使用本系统，管理人员在通过移动设备在外面访问系统。业务员只能查看相关的模块， 功能点，并且只能查看自己所属的数据。区域经理可以查看多个分公司的业务数据和报表，但是分公司经理只能查看本公司的业务数据和报表。

c..在重要业务单据中，嵌入工作流程，可以支持多级审批；

d.EDP系统支持按需应变的技术。通过EDP Extension,系统可以依据不同行业的的客户快速地客制化不同的信息输入页面，调整流程，各种参数，以及打印格式等。


3.按需应变的服务理念
理泊公司相信成功的IT系统不仅能满足企业目前的业务管理需要，也要能随着企业生命周期的发展，提供按需应变的动态服务，只有这样，IT系统才能不仅在现在为企业创造价值，也可以在将来不断的为企业创造价值提供支持。


目标与利益
　


通过新电子质保管理系统建设，实现以下业务目标：

  1. 基于EDP 8.0按需应变平台， 实现消息平台，质保平台，经销商/施工点门户，消费者质保门户，微信集成，分析决策 6大模块。
  1. 建立先进的、安全稳固的，高度可扩展能力，按需应变，并可与其他系统深度集成和协同的新质保管理系统平台。
  2. 建设完善新电子质保业务管理系统，实现质保平台，信息平台。提升经销商/施工点，服务水平；促进代理商/施工店，业务人员的参与度和销售积极性。通过信息平台，可以提升人员的业务知识水平和参与度，提高服务品质。通过新电子质保平台，可以高效和便捷的了解产品的销售情况，信息，产品跟踪能力，为业务分析和销售策略提供与市场接近的真实的基础数据。
  3. 新电子质保系统能够对接金蝶ERP的出库唯一码/膜卷号，释放IT自动化能力。同时，能够与微信做整合，消费者可以直接在关注XX官网后，直接绑定即可查询质保信息。为微信的服务营销作有力的支撑和补充，同时也可借助微信质保，将XX微信官网的连锁系统顺利推广到各施工店/经销商，充分保障XX的品牌和消费者的品牌专一性。

 

通过新电子质保管理系统建设，实现以下IT架构目标：

  1. EDP软件已经被证明可以满足超大的数据量，如上百万条的产品库，上万的订单量，成百万的邮件处理量。同时，EDP可以同时支持微软的中小企业SQL Server数据库，以及大型企业数据库Oracle。同时EDP的Web服务器可以部署多个负载均衡，多个技术手段，保证系统不仅满足现在的运行目标，也可以轻松应对将来业务迅猛发展的挑战。
  2. 通过EDP扩展管理，可以方便，快速地为不同行业客制用户界面，如产品信息，客户信息；同时可以配置审核流程，打印格式，报表格式；以便对这些信息的管理能够符合行业特征。
  3. 新系统需要具备技术和业务的先进性，不仅满足目前的技术和业务要求，也能够满足将来5年的技术和业务发展趋势。EDP软件支持较新的移动设备，如PC,Mac,iOS,Android,WP 包括Windows 8，Window RT。
  4. 我们相信成功的IT系统不仅能满足企业目前的业务管理需要，也要能随着企业生命周期的发展，提供按需应变的动态服务，只有这样，IT系统才能不仅在现在为企业创造价值，也可以在将来不断的为企业创造价值提供支持。





该方案得到实施后:

建立连锁企业电子质保系统，提升公司品牌、产品、售后服务地位。

全面收集消费者详细数据，充分挖掘消费者的后续消费能力和机会。通过对接移动社交平台上潜在消费者的咨询，回复，以及对营销活动提供后台支撑。

提升经销商/加盟店的支撑服务能力，帮助经销商更好的管理车主信息，帮助经销商/施工点更好销售并扩展公司其他品牌的产品。

该系统具有高度按需应变能力，和扩展功能（客户关系模块，总部进销存，财务模块）， 如能及时的跟上公司迅速的业务发展带来的需求变化和扩展要求。在可预见的未来，利用中国庞大的消费市场，以及中国消费者建立多元化服务产品品牌，服务品牌。