理泊客户关系门户


理泊客户关系门户(Lippersoft CRM Portal)

理泊公司全面实践按需应变服务理念。您的服务从这里开始,我们也伴随您在EDP软件服务的整个生命周期。
在这里,您可以清楚的了解项目计划,执行情况,客制化实施,以及软件使用过程中出现的问题,并确认每个件事是否被正确,准时的处理。
该系统同时连接到理泊的内部管理系统,保证了每个任务节点,问题处理都可以与理泊内部系统的工作流程,以及反馈报告相连接。

通过工作流程管理,我们可以做到:保证了所有事务在第一时间让我们的员工了解到该任务/问题应该由谁去负责,由谁去实施,优先级程度,什么时候实施完毕,是否有延迟。
通过我们内部员工填写的反馈报告(日报表)管理,我们可以做到:保证了每一个客户的任务/问题都正在由适当的业务人员,用了适当的时间去完成。


EDP CRM Portal包括项目计划管理和问题管理
1.项目计划:定义项目的时间信息,描述/公告,以及要完成该项目所经历的各种任务详细信息。
任务描述了各种活动的开始时间,结束时间,责任人,当前状态,延迟时间(指计划结束时间与现在的时间/实际关闭的时间比的差距天数,正数为实际的延迟,负数为未到期的天数)。其中,任务在未关闭的情况下,客户可以更新任务的反馈信息。
项目中还维护项目中使用到的重要文件,这些文件由理泊公司统一维护,客户只能查看,下载。
2.问题管理
问题管理主要是维护计划外的事务。
问题描述了问题的标题,优先级(业务要求:指该问题是新增的业务要求;软件错误:指该问题是由于软件缺陷引起的),类型描述,预期关闭日期,实际关闭日期,问题的详细描述。
如果需要附件来更具体的描述问题,比如图片截屏,doc资料,可以维护在问题的文档附件中。



如何开始
您可以直接使用理泊公司提供给您的按需应变服务平台的网址, 登入帐号(邮件)以及密码。也可以自己来通过该网站,注册一个帐号,并通知理泊公司,我们会帮您开通项目计划和问题模块访问权限。

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